楽天ペイ

楽天ペイで二重決済した場合どうしたらよいか?問い合わせ先や対処方法のまとめ

今日は楽天ペイで二重決済されてしまった場合の対処方法についてまとめてみます。

楽天ペイはワタシが一番愛用しているQRコード決済です。特に楽天ポイントを有効活用した場合超おすすめです。

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そんな楽天ペイで起こってしまった二重決済…

よめちゃん

確かに電子決済で二重決済されたら、ちゃんとお金が返っているか不安よね…

そうなんです、普通のお金ならともかく、QRコード決済などで間違えて決済されてしまった場合は、どうやってお金が戻ってくると思いますか

先日、ワタシもレジで楽天ペイを使ったところ、誤って二重決済されてしまいまして。

ワタシ

いやあ、5千円分を2回決済されてしまって、焦った、焦った…

この記事にたどり着いた方の中には、ワタシと同じように楽天ペイで二重決済されてしまい、どうしたらいいか分からない方もいるはずです。

結論から言うと、楽天ペイで二重決済されてもちゃんと戻ってきますのでご安心を。

今日は実際に楽天ペイで二重決済されてしまったワタシが、対処方法について、経験を交えてお届けしたいと思います。

楽天ペイで二重決済された場合の対処方法

e-gabi / Pixabay

楽天ペイで二重決済されてしまった場合、考えられる対処方法は3つあります。

3つの対処方法
  1. 楽天ペイのメッセージ機能で問い合わせる
  2. 楽天ペイアプリから問い合わせる
  3. お店に行く

さて、どれが正解でしょうか。

また、誤った決済はどのように戻ってくるのでしょうか。

返金方法
  1. 現金が戻ってくる
  2. 買い物した楽天ポイントが復活する
  3. 楽天

正解はこうです。

お店に行って、二重決済だったことを伝える。誤って決済された金額を現金で返金してもらった。

メールで問い合わせする

二重決済がされていることが気が付いたのは、楽天ペイを使った当日の深夜でした。

楽天ペイ使用履歴メールがスマホに届いたのです。

ワタシ

あれ?使用履歴確認メールが2回来てる?

そう思って実際に決済したスマホを覗いてみました。すると同じ日に、同じ時間で、同じ金額が楽天ペイで支払われていたんです。

さっそく、メールフォームから入力を行いました。

先日、とあるレストランで楽天ペイで決済したところ、二重決済されてしまいました。何とかしてください。

楽天ペイアプリから問い合わせする

今回のようなケースでは楽天ペイアプリから問い合わせるのも一つの方法です。

問い合わせメールの回答は

で、実際の問い合わせに対する対応ですが、このようなメールが届きました。

  • すでに完了している決済の取消しについては当窓口では処理できかねます。
  • お客様よりご利用いただいた店舗へお問合わせいただくようお願いいたします

ということでした。

ちなみに問い合わせメールでも、アプリからの問い合わせも、まったく同文の回答が返ってきました。どっちでやっても結果は同じということです。

店舗での交渉で返金される

このメールの回答受けて、さっそく、実際に購入したレストランに赴きました。

ワタシ

昨日の夜にここで食事して楽天ペイで決済したんですけど、二重決済されているみたいなのでなんとかしてください。

店員さん

電子決済での返金はできないので現金での返金となりますがよろしいでしょうか?(申し訳なさそうに)

ということで無事に現金で返金されました。めでたしめでたし。

それにしても現金で返してもらうこととなると、楽天ペイでもらった楽天ポイントと当時提示したTポイントはワタシが得してしまう形になります。

ワタシ

なんか逆に得しちゃったみたいで申し訳ない気分だわ。

現金で返金を受けるときの注意点

今回無事に現金で返金を受けたわけですけど、この手続きをするときの注意点をまとめてみます。

できるだけ早く返金を受ける

返金の希望を申し伝えたとき、店員さんはレジの端末をみながら支払い履歴を確認していました。この履歴が消えないうちに早めに店舗に行くことがベターでしょう。

レシートを持って行く

その店で食事して決済したことを証明するためにレシートを持って行きましょう。

支払った時はアプリで確認する

現金で払ってお釣りを確認するように、アプリで決済したら二重決済されていないか確認しましょう。

通常、アプリで決済した場合は、支払い履歴の電子メールがスマホに届きます。ただ、場合によっては大きく時間が空いてからメールが届くケースもあり、信頼できません。

現金による返金はお店に行く必要があります。電車など使って行く場合は、返金に交通費がかかってしまう場合があります。

決済したときにアプリで確認することを忘れないようにしたいですね。

最後に

ということで今日は楽天ペイで二重決済した場合の対処方法についてまとめてみました。

正直、電子マネーはQRコード決済では、お店のせいだとか、楽天ペイ側に問い合わせろとかたらいまわしにされるんじゃないかと心配でした。

でも、実際にやってみるとシンプルで満足した対応を受けられました。

今後も便利な楽天ペイ、使い続けて行きたいと思います。

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