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HPのパソコンが欠品!キャンセル方法や手続きなどどうすればいい?

今日のテーマは、急いでパソコンを欲しい人はHP(ヒューレットパッカード)のパソコンを買ってはいけない、という記事を書きます。

先日、私はHPのパソコンを注文したんです。

  • 注文から5営業日で発送
  • 今なら年末年始セールで約5万円割引

という内容でした。

最新機種をより安く!新年はHPのノートパソコンを買うべき3つの理由 ********************************* 2022年1月6日追記 ヒューレットパッカード社から連...

スペックは11世代CORE-i5でメモリ8GB、SSD512GB、オフィス付き

これで10万円切り(税別)はお買い得と思って急いで注文したのですが、結論から言うと…

在庫切れのためにキャンセルする羽目になったのです。

調べてみるとHPはこのようなトラブルは昔からよく起こっている事象のようです。

そんなHPのパソコン注文からキャンセルに至るまでの経過をまとめてみたいと思います。

キャンセルに至るまでの経過

ノートパソコンの注文の経過

HPのパソコンを注文したのは12月29日。HPダイレクトプラスという公式ホームページから発注。

当時は注文から在庫切れという表示もなく、注文時には5営業日以内に納品という表示がありました。

年末の注文だったので5営業日なら1/10ぐらいには来るかな、と楽しみにしていたのです。

HPから在庫なしのメールが届く

そして1月6日に届いたのは在庫切れのメールでした。

この度は、HP Directplus(エイチピー ダイレクトプラス)をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご注文いただいた製品は、ご好評につき現在欠品しております。
大変申し訳ございません。
納品日が確定いたしましたら、速やかにご連絡いたします。 

なお、製品ご利用をお急ぎの場合、下記ページにて5営業日でお届け
できる製品をご紹介しております。

念のため、他の店舗はどうなっているのか?楽天市場のHP公式ショップであるGarageStoreを覗いてみました。

むむ、同じ商品と思われるパソコンがあす楽で1,2日以内発送となっている…

楽天市場なら在庫がある、ということなのか?それでも、この日の時点で注文しても購入後に在庫なしの連絡が来るかもしれない…

先ほどのメールには「納品日が確定いたしましたら、速やかにご連絡」と書いてありますけど、いつまで待てば買えるという保証もなし。

ということでソッコーキャンセルしました。

キャンセル方法は簡単

HPのキャンセル方法は簡単です。こちらのサイトにアクセスして必要事項を入力するだけ。

注文後のキャンセルのページ(HP公式ホームページ)

こちらから必要事項を入力するだけです。

入力項目

  • メールアドレス
  • 受付番号
  • 納期の状況
  • キャンセル理由
  • 氏名
  • 確認事項のチェック

受付番号の入力は必須。注文時に送信されるメールに記載されているので、キャンセル入力時に確認しておきましょう。

入力後、キャンセルした旨のメールが届きます。メールはグーグルキャンセルフォームにて送信されてきました。

正式なキャンセル時期はいつ?

このメールは単にキャンセルの申込みをしただけ。なので、HPでの処理が終わらないと正式にキャンセルしたことにはなりません。

例えば、先ほどのキャンセル時の注意点としてこんなものもあります。

「ご注意事項1:順次キャンセル処理をさせて頂きますが、ご依頼のタイミングによってはキャンセルが間に合わず、配送業者が製品をお届けに上がる場合がございます。その場合は受取らずに受取り拒否をして頂きますようお願い致します。」

受け取り拒否ってそこまでキャンセル手続きが終わらないってことがあるのかな、と。

もしも別のパソコンを買った後にもう1台届いてしまうようなトラブルに巻き込まれるのではないかと少々心配になってしまいました。

HPの納期問題は昔からあった

ネットで調べてみると、HPの納期問題、つまり…

  • HP上には「○営業日以内に納品」「在庫あり」と記載
  • 発注後に「在庫切れ」と連絡がくる

事例は昔からよくあったそうな。しかも…

  • 在庫ありなのに2,3か月待たされる
  • 何回も納期遅延が発生する
  • 待っている間に同モデルの価格が値下がっていく

特に人気機種ではよくあったそうですよ。

キャンセル完了の正式メールが届く

ネットでは、キャンセルの申込みからキャンセルの手続き完了メールが来るまで2週間以上もかかった、なんて情報もありました。

そんなやきもきした思いの中、HPからキャンセル完了のメールがありました。キャンセルのメールを送った翌日のことでした。

【HP Directplus】キャンセル完了のご連絡

この度はお問合せいただき、ありがとうございます。
エイチピーダイレクトプラスコールセンターでございます。

ご連絡が遅くなりまして、申し訳ございません。
ご連絡頂きました下記ご注文分について、
キャンセル手続きが完了していますことをご連絡させて頂きます。

—————————————————————-
■ご注文内容
受付番号:XXXXXXXXXX
製品名: YYYYYYYYYYYY

—————————————————————-

※キャンセル手続きとの行き違いにより、ご注文や納期に関する自動配信メールが届く場合がございます。
 キャンセル手続きは完了致しておりますので、自動配信のメールは破棄して頂きますようお願い致します。

これでキャンセルが遅れるようあと、二度とHPのパソコンは買わないと思っていましたが、翌日に正式キャンセルとなっただけまあ仕方がないこととしましょう。

あとは返金を待つのみですが、

※クレジットカード払い→与信枠回復には数日お時間をいただく場合がございます。デビットカードご利用の場合、ご契約カード会社から返金が行われますため返金時期についてはカード会社へ直接お問合せ下さい。

返金はまだまだ先になりそうな感じです。

いつ返金されるのか、そのあたり判明しだい記事に起こしたいと思います。

最後に

ということで、HPのパソコンのキャンセルについてまとめてみました。

再度結論を言うと…

すぐに欲しい場合はHPでパソコンは買うな

まあ、タイミングにもよりますが。

そして、変わって購入したパソコンはこちらです。

DELLのノートパソコン3台目の購入です。

  • Core-i7
  • メモリ8GB
  • SSD512GB
  • オフィス(H&B)付き
  • 15.6インチモニタ

これで118,000円なら安いと思い即購入しました(ちょっとオーバースペック気味ですが)

DELLの公式サイトでは【即納】と書いてあったので大丈夫だと思いますが。

ワタシ

これで在庫なしって言われたらあきらめるわ。

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今日も最後までお読みいただきありがとうございました。今回の記事が皆さんの賢いお買い物のお役に立てると嬉しいです。

それでは楽しいデジタルライフを!

 

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うえつん@便利家電大好きサラリーマン
管理人:うえつん@便利家電大好きサラリーマン 都内居住、40代、こども2人、奥さん1人。 家電は大好きで少ないお小遣いの中から、便利な家電を買いまくる。 便利家電を使いこなせるように努力する日々。ブログでは、家電のいいことも悪いことも赤裸々に語ります。 皆さんの賢いお買い物に貢献できるようにアウトプットしていきます。 詳しいプロフィールはこちらをご覧ください 。

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