今日は、セサミスマートロックを販売しているCandy Houseの神サポートに驚いたことを記事にします。
世の中、様々なIoTが販売されています。
最新技術を採用し、新たなコンセプトで様々な取り組みを商品化する企業は、私たちも応援したくなるのですが、問題はそのサポート。
操作が手順書通りにいかなかったり、ガジェットの初期不良に出くわすなどサポートを必要とするにも関わらず、サポート体制が整っておらず…
結局、原因は分からずじまいで泣き寝入り。そんな残念なことってあると思うんです。
そんな中、セサミスマートロックのサポート体制は素晴らしいものがありました。このことについてまとめてみます。
セサミのサポートの神対応
それでは、私が実際に経験したセサミのサポート体制の神対応についてご紹介しましょう。
セサミタッチプロの追加部品の交換
昨年セサミタッチプロを購入しました。暗証番号や指紋認証で玄関のカギを開け閉めできる便利なガジェットです。
詳しいレビューはこちら。
このセサミタッチプロの弱点としては、電池交換をするためには、スリーエムの両面テープでガッチリ固定した本体を外さなければならない点です。
このスリーエムの両面テープですが、超強力で簡単に外せるものではありません。力任せに外そうと思ったら、玄関の塗装まで剥がれてしまうのです。
我が家では、シール剝がし剤を購入してセサミタッチプロを取り外すことにしました。
こうした問題点はメーカーでも把握していたようで、メーカーに問い合わせることで、取り外し可能な部品と交換することができるという情報がネットに落ちていました。
さっそく、メールで問い合わせしたところ、本当にその部品と両面テープが何枚か自宅に送られてきたのです。
まあ、欲を言えば、問い合わせを受ける前に、対象ロットを購入したユーザ全員に配送しろよ、と言いたくもなりますが、まあ、そこは仕方がないところでしょう。
メール一本でここまで対応いただけるサポートに感謝です。
セサミタッチプロ電池減少対応
とても愛用しているセサミタッチプロ。
おかげで子どもに物理キーをもたせずに玄関を解錠できるので、紛失するリスクもなくなるなど安心安全な日々を過ごせています。
しかし、ここでトラブルが発生。
3月に４本電池を交換したばかりなのに、２か月で電池がなくなってしまったのです。
思えば前回交換したときも利用開始から1年たたずで電池がなくなっていました。家族４人で使っているから減りが早いのかなあぐらいに思っていたのですが。
今回何らかの不具合の可能性もあるのでサポートにメールで問い合わせたところ…
”新しいセサミタッチプロと交換します”
ちょっと驚きな回答があったんですよね。
で、メール問い合わせ後からわずか４日後に新しいセサミタッチプロが送られてきました。なんという素早い対応！！
まあ、初回ロットの中には電池消耗の早い不良品が紛れ込んていたのかもしれません。
おかげでセサミタッチプロで安心安全な日々を取り戻すことができました。
詳しくはこちらの記事もご覧ください。
セサミのサポート体制の口コミ
ネットで調べたところ、セサミのサポート体制については賛否分かれている状況です。
ネットの評判
- サポートがメールのみ。電話がないのは不便
- 修理対応で10日間ぐらいかかり少々長く感じた
- 設定手順など公式HPへの記載が不足している
メールでの問合せは「24時間以内での返信を目標」とサポートページも書かれていてそんなに不便には感じませんでしたね。
セサミ到着後のサポート対応
購入した製品や期間によって対応方法が異なります。詳しくはサポート情報をご確認ください。
返金・返品対応
セサミ製品到着後30日以内なら返品・返金が可能となります。
未開封または製品に傷や損傷がない場合には、理由は問わず、返品・全額返金されるそうです。ただし、送料は購入者側負担になるそうで注意が必要です。
返送する前にはメールで事前連絡し、手続き完了後14日以内に返金されます。
商品の保証期間は1年間
購入した商品の保証期間は1年間とされています。
製品に不具合が確認された場合、まずはカスタマーサポートにメールで連絡しましょう。
その際は以下の情報が必要になりますので要注意です。
メール送信内容
- メールアドレス（セサミアプリ登録のもの）
- 使用中のスマホの種類とOSのバージョン
- セサミアプリのバージョン
- 不具合の状況がわかる写真または動画 (15MB以下が望ましい)
- 購入明細のスクショ（氏名、購入日、製品名がわかるもの）
保証期間中の製品の不具合・故障は無償で修理または交換対応をしてくださるそうです（もちろん、ユーザ側の過失・誤用、事故、不適切な取り扱いなどは除きます）。
保守外修理サービス
例えば、セサミ３、セサミ４などの旧製品については有償でメンテナンスしていただけます。
料金は3,300円かかります。サポートセンターへの送料はユーザ側の負担になります（修理完了後の送料はメーカー持ち）。
修理を依頼する前には以下の事前連絡（メール）が必要です。
メールでの事前お知らせ内容
- 製品に問題が出ている状況がわかる動画
- SESAMEの設置の状況がわかるお写真
- 鍵の形状がわかるお写真（SESAMEを取り外した状態）
- ご購入明細、または履歴のスクリーンショット（お名前、ご購入日時がわかるもの）
ネットの口コミでは評判は上々のようです。
最後に
ということで今日は、セサミスマートロックを販売しているCandyHouseの神対応やサポート体制について整理しました。一言でまとめると…
困ったらサポートにメールで連絡してみろ
ということになろうかと思います。
メールアドレスはこちらに記載があります（画面最下部の製品のお問合せ参照）
サポート体制も充実したセサミ関連商品を購入して日常生活をより便利にしてみてはいかがでしょうか。
今日も最後までお読みいただきありがとうございました。今回の記事があなたの賢いお買い物につながると嬉しいです。
それでは楽しいデジタルライフを！
